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两个主管有些受宠若惊,更有些不解,女主管轻声问道:“你说我们身上的优点是什么?”
“两个字服务。”
一家服务为主的单位,依靠着最基本的操守来打响名气,听似简单的一个词汇,又有多少人可以做到持之以恒。
“说到二位的服务特点我就必须评论一下,我在卖场做了一天的理货员,看到了那里最真实的一面,在百货最不景气的时期,大家都拿不到奖金的时候,可她们面对顾客的时候依然保持着最真诚的微笑和耐心,听不到谁在抱怨,她们的善意可以感染给每一个人,所以也让消费都感到很舒服。同样在别的楼层我也注意到反差,那就是有很多人都觉得百货不行了,是时候寻找下一份工作了,当我询问一些事情的时候,他对表现出来的大多是反感和没有耐心,这种恶性循环是百货不能容忍的,我的第一步便是要整顿员工内部,不许有一个人掉队,让这家百货公司,成为全新海市的文明标兵。”
这话不是狂言,两个主管听出杜杰是个有想法意志坚定的人,而不是靠着韩家的名义在这里大言不惭。
“我觉得可以试试看,当年我就是以最佳服务一步步升到今天的这个位子的。”女主管用眼神对向男主管,二人默契点头。
“接下来我们要做什么?”
男主管想要立刻执行,杜杰道:“你俩换身便装,我们出去考察。”
如果想知道自己的优势到底强在哪里,那必须要先了解对手做的怎么样,韩若晴觉得这种行动很有趣,她想一同加入,四人立刻出发赶往几家大型商场。
韩若晴开着车,车中还不时给坐在身后的两位主管介绍道:“我的酒店每年盈利也几千万,再加上韩家的巨大资金链,一家百货,我们养得起。”
“韩总,可是外面说我们已经被韩氏放弃了,所以人心才会慌的。”
男主管只是说出了自己的所见所闻,当然这是有人在背后搞鬼,也是实际存在的问题。
“不会的,今天我和我的父亲还有杜杰都站在你们的面前了,可想到底有多么在乎这家百货,它可是我和妹妹的名字命名的,象征着我韩家的起源,守住它,是我韩家的一致目标。”
被韩若晴的激励,两个主管这才坚定了意识。
汽车所到的第一家百货便是康宇百货公司,之前杜杰很少购物,所以对百货的经营理念不是很明确,现在逐渐有了认知度,再加上压力重大,他需要从不同的角度出发,去分析问题,很大程度上看待事务要更加明确和透彻。
康宇百货里的人气和晴雨明显就是两个世界,这里环境嘈杂,人满为患,保安警惕着四周,不时还会传来讨价还价的声音。
“人家晴雨百货这个商品才两百多,你们要六百?差的也太多了吧!”
“那你去晴雨家买呀!我们是什么百货,他们是什么,甩货快黄了而以,不要就让开,后面还排队呢。”
因为太忙的原因,导购员的耐心几乎都快耗尽,更别说什么服务态度了。
这样的争吵不在少数,你很难看到一款打折商品,不少大品牌的新品在晴雨百货下架后,这里更是有一种垄断独家代理的感觉,一分钱不给便宜,不想买,那你就坐上半个小时的地铁去别家,附近的晴雨肯定是没货的。
“真是有气场。”
一行四人都看的很惊呆,女主管更是评价道:“我们晴雨也有这种忙碌的景象,可是很少发生这样霸道的事情。”
那当然,那个时候晴雨还是很有口碑的。
乘坐电梯上了楼,只见一个男子夹着包,看起来很有身份一样,他在与一名看似区域经理的人进行着沟通。
“我要的不多,再给我两节专柜,我们公司会提供这片专区的美工的。”
“你怎么还听不明白吗?这几节专柜已经定给佳美了,人家名气大,荧幕广告在这里循环播放,你们现在这样的就不错了,总部不会批下来的。”
男子被冷落,很明显这是在活动前期争夺摊位时遇到的难题,对方只考虑谁更有商业价值,而不是你能带来什么样的条件,黄金时期就是这样。
杜杰以为是遇到好了机会,他见该男子失落的走出来,便上前询问道:“你是哪家公司的?”
“艾古圣罗的,有什么事吗?”
“哦!你们品牌在晴雨有有专柜啊,听说他们最近也要搞个店庆活动,你为什么不去那边谈一谈。”杜杰故意提醒着对方,不过他没有自报家门。
“晴雨都什么样了,去搞活动?他们也做不出什么样的策划出来,没有人气店庆能代表什么,我们还要出人出钱的去维护活动专柜,得不偿失。”
男子对杜杰的提议没有兴趣,杜杰不死心,他跟近后接声道:“晴雨商场并没有你们说的那么不堪,难道你们一点机会都不给人家,非要在这里看别人的白眼。”
“那有什么办法,我们是生意人,做什么事都以利益为重,就打你嘴里的晴雨百货来说,这次也和我们谈了几次,她们就不是低三下四的吗?我对晴雨很重要,同样和晴雨相比,康宇对我们很重要。”
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