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“当然我知道像陆先生这种身份的人,这些可能不看在眼里,但这都是我们行的小小的心意,陆先生如果还有其他什么要求,尽管提出来,我们一定尽力完成。”
“尽力完成?”
“尽力完成。”
“嗯,你这么说倒是提醒了我。我觉得账户升级,我还要先考虑考虑吧,毕竟你们行规矩还是很严的,我刚才都亲身经历了,我这人怕麻烦。”
听到陆升突然不升级账户了,鲁行长脸都绿了,尤其是听到陆峰说‘规矩还是很严的’、‘亲身经历’这些的时候,他哪还不明白陆峰的言外之意,连忙无比严肃的询问。
“陆先生先不忙着做决定,我能问个题外话么,陆先生是怎么亲身经历了我行规矩严的。虽然我们一直都按规章制度办事,但也不是一成不变的,毕竟客户满意才是我们的宗旨。”
听到鲁行长的解释,陆峰便装着心有戚戚的模样,把刚才遭遇的事说了一遍。听着陆峰的叙述,鲁行长眉毛都要抖掉了,气的差一点要冲出去吼人。这做的太过分了,就算对方是普通客户,也不能这么对待。
“抱歉,陆先生,这都是我管理不善,才出现了这么大的漏洞。员工墨守成规,对一些规定不懂的变通,影响了客户体验,这件事我一定会高度重视,让全行员工引以为戒。请陆先生,稍安勿躁,这件事我一定会给你一个满意的交代。”
鲁行长先是对陆峰一番言辞诚恳的道歉,随后也为自己解释了几句,然后转头对旁边已经吓傻了眼的吴红艳冷冷的说道:“去把2号窗口的刘燕妮叫过来。”
“鲁行长,没必要,她也是按规章办事。不用太上纲上线,提醒几句就行了。”
“陆先生不要多想,这是我们服务没有做好,是我们的失职。”鲁行长可是人老成精,陆峰一开口就听出了陆峰话里的言外之意,如果真的不在意,也就不会说‘提醒’,甚至这事都不会在这个时候说出来。
他也不点破,为了留住陆峰,别说一个小小的柜员,就是副行长,他也敢给他开了。
吴红艳立刻走了出去,没有几分钟,又回来了,身后还带着刚才给陆峰办理业务的那名女柜员,此时她的脸上充满了迷惑,不知道这个时候行长找她有什么事。
“行长,人带来了。”
刘燕妮一走进贵宾室,忽然看到一个熟悉的面孔,那个正有些随意的躺在沙发里的年轻人,不正是刚才要取钱,后来又没取,直接走掉的人。看到他坐着,行长却是一脸恭敬的站在他的对面,不知道为何,刘燕妮心里忽然有一种不好的预感。
“行长,您找我。”刘燕妮的目光不敢看陆峰,她心里砰砰砰直跳。想到之前自己对陆峰的刁难,心里像是猫爪一般刺挠。
“刘燕妮,平时我是怎么告诫你们的,顾客就是上帝,顾客满意才是对我们最大的肯定,你知道今天错在哪里了吗?”
“对不起,行长。”
“你不是对不起我,你是对不起陆先生。还不快给陆先生道歉。”
刘燕妮虽然想不通这个看着不起眼的年轻人到底有什么背景,能让行长发这么大的火,但她只是一个普通银行员工,得罪了行长,那她就别想在这家银行干下去了,这份工作她还不想丢掉。连忙听话的给陆峰道歉。
“对不起,陆先生,都是我的错,请你原谅我,下次我再也不会了。”
刁难的时候有多高傲,道歉的时候就有多卑微,今天如果不是因为他,而是换了其他人,恐怕这个刘燕妮就平安无事的过去了,她还会这样继续对待下一个人,就因为她手里有这么一点小小的权利。
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