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但是孟广君也有自己的缺点,而且缺点还很大,就是文化程度很差劲,而且几乎完全不会说英语。
虽说孟广君是高中毕业,但是她是混过高中的,高考总共才考了100多分,英语还拿了个个位数的分数。
当时负责面试的贾老板听了都感觉不可思议,毕竟英语这玩意,大部分都是选择题,abcd混乱填一通,混个二三十分也是轻轻松松的事情呀,怎么可能拿到个位数的分数呢!
不过孟广君的声音确实非常的甜,而且人说话也很聪明,不傻,会哄人。
而在当时的社会,一个高中生比现在的一个大学生都要稀少的多,孟广君也就顺利的被招募了。只是后来孟广君的能力缺陷越来越大,同时拒绝学习,后来结婚之后更是将生活重心放在家庭上面,她本人虽然顶着大千集团第一客服的美誉,但依然还是被后辈们陆陆续续超越。
20年的时间过去,干到了2010,38岁的孟广君现在依然只是大千光电的一位客服经理,手底下管了上百个客服,在整个客服体系也就是算个中层罢了,这个地位实在是不高。
不过孟广君倒也早就习惯了,毕竟她的老公是易文君,现在是大千集团的副总裁,她自己也有13级的职级,家里面的两个孩子学习成绩也挺不错的,她安于现状,反正现在每个月领着2万多的工资,享受着领导的尊敬,她没啥好追求的,安稳的过日子就行了。
孟广君心中始终对大千怀着一丝感激,所以作为客服经理的她,其实完全可以从一线退下来,负责指挥手下的客服干活就行了。
但是孟广君依然选择在一线负责接待所有的顾客,踏实肯干。
3月8号这一天,孟广君也依然毫无例外的在一线负责接待,只是当她接过一个顾客的投诉的时候,发现这位顾客的全部投诉都是用英文写的,孟广君完全看不懂。
“小罗在吗?”孟广君在内部群里面问道,然后孟广君得知,今天小罗请假了,没有来上班。
这就有些麻烦了,因为小罗是孟广君手下唯一一个英语水平非常好的客服。
如果没有了小罗,那连这个投诉内容是什么都看不懂了。
嗯,不要质疑为什么客服不会英文,因为孟广君负责的是国内业务的投诉,几乎全部都是中文沟通的。
另外,虽然大千现在随便招的员工都要求大学本科的学历,但是客服这玩意实在不是什么高技术含量的活,根本用不着招那些大学生进来,毕竟大学生只要进来,按照大千的待遇标准,6000块钱起步。
而在市面上随便招一个女客服,月薪都不会超过1500块,更别说把客服外包出去会更加的便宜。
所以孟广君的团队里面,基本上都是一些和她一样不懂英语的客服,而唯一英语水平比较好的小罗,又刚好不在。
于是孟广君让一个稍微有些英语基础的人,简单的回了一句“i'msorry,wecan't……”
“大意是说非常抱歉,她们无法提供英语服务”然后孟广君又给了一个国际客服的信箱,让这个人去找国际客服服务!
本来这事情就这么过去了,对方去找国际客服也就行了。
可是没想到的是,孟广君很快就收到了一封对方的回复邮件,这个邮件里面密密麻麻的写满了大量的英文,孟广君几乎完全看不懂。
但是,孟广君却气的脸都白了,因为在这篇邮件里面,足足有30多个fk,这篇回信几乎就是用fk组成的。
孟广君虽然英文学的不怎么样,但fk是什么意思还是明白的,一篇文章里面用这么多的fk,这文章能有什么好的含义?
于是孟广君将这个信箱的邮件,转发给了自己的老公,让他来帮忙翻译一下……易文君虽然也是苦出身,一开始的时候不懂英文。
但是易文君做人非常聪明,否则也无法一路顺竿爬到了大千集团副总的位置,他趁着自己闲暇的功夫,充了不少电,多多少少算是看得明白这篇文章了。
结果看完之后,易文君就愤怒了,因为这篇文章从头到尾都在痛骂自己的媳妇。
文章的内容实在是太过于粗俗了,这里就不全部写出来,反正他骂的非常痛快,什么“我在华夏国内出现的问题,为什么要找国际客服”
什么“堂堂客服不懂英文,简直岂有此理”
什么“英语是世界第一的语言,也是世界最棒的语言,世界语言未来的发展趋势就是英语,英语注定会一统天下,成为世界公用的语言!”
什么“人人都应该学会英语,这年头不懂英文的人,连活在这个世上的资格都没有。”
什么“大千虽然可能营业额是世界第一的,但是素质却是世界500强里面最低的,因为世界500强的企业里面,就没有一个不是用英语来办公的。”
最后就是对孟广君的个人攻击了,他说这种不懂英文的人是大千的负面财产,他建议大千立刻抛弃掉这样的负面财产,然后让所有的客服都用英语来对顾客服务,这样才能够体现出一家国际化大公司的素质和水平出来。
嗯,以上的这些发言其实是整封回信里面,稍微能够拿出来摆一摆的段落,其他的段落都是充满了各种人身攻击,fk的集中地。
“现在的人,什么都有!”易文君虽然气的爆炸,但也无可奈何,因为她们的职业是客服,她们的任务就是让顾客满意,她们是不可能回怼顾客的!
所以易文君没有将翻译里面的内容详细告诉自己老婆,只是让她不要理会这样的人,让他一个人唱独角戏就行了,时间一久,他自己也就会感到无趣,然后各回各家,各找各妈。
孟广君觉得非常有道理,所以直接冷处理,回了一封“非常抱歉,您的投诉建议正在处理中,英文服务,仍然建议寻找国际客户”之后,就直接不管了。
之后对方又发了好几封信,但孟广君都是同样的处理,时间一长,对方也就不再回信了,这件事情看上去似乎就已经结束了。
但恰恰相反,在2010年3月15号,华夏的旧京报刊登了一篇文章,名字叫做《拒绝回复,世界第一的公司素质,为何和第一相差甚远》的文章。
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