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第9部分（第5页）

让你和对方都很难受。

温和的同义词则是

快乐、温暖、欢畅、

充满生机。

莎士比亚曾写道，所有演讲者都同时给听众两个演说：一个是听到的，另一个是看到的。

交流无处不在，无法避免。不论你是面带微笑，还是面无表情；是眼看前方，还是低头下看；

也不论你是伸出手去，用手触摸，还是退缩回去——你都在进行着交流，对方都会给你的交流

赋予一定的意义．

非语言信号通常不是全靠自身来传递信息的，而经常是告诉对方你发出或收到信息时的感

受。例如，如果有人绊倒了，你说：“看你笨手笨脚的。”说这话的同时，你是微笑还是皱眉，

其含义就有很大不同．

一般来说，你的面部表情告诉对方你心里的感受，而身体上的动作则显示你的感受有多强

烈。比如，如果你说“请你离开好吗”，那么皱着眉头则表示你很生气，而如果你同时还用手

指着门，则表明你的愤怒非常强烈。如果你说“我们下星期一起出去玩吧”，微笑表示你很喜

欢这样做，而拍拍对方的后背则显示你喜欢的程度。

不幸的是除了演员、政治家和心理学家之外，很少有人会注意自己发出的这种无声的信息。

大多数人经常无意识地做一些与自己说的话相互矛盾的动作，妨碍了交流的顺利进行。因为非

语言的行为被作为意识之外的举动．所以当它与你的话语矛盾时，人们几乎总是倾向于相信你

的非语言信息．

以口腔卫生学家朱莉为例。朱莉在语言上有很强的表达能力．但是她几乎很难让一次谈话

持续超过几分钟。依她的要求．我观察了她在一次鸡尾酒会上的活动。我看见她每次走向一个

人，或者别人走向她的时候．她总是轻微地笑笑．双手抱在胸前。在谈话过程中，她很少点头，

而且更多时间都是在看别的客人．尽管她嘴上在说：“我很喜欢你，我对你很感兴趣。”但她

的身体语言却在说．“滚开。我很烦，很不舒服。”

同语言交流一样，非语言交流也有一定的技巧，通过理解掌握和不断地练习可以逐步地提

高。本章将会把这一话题分为六个部分来讨论：个人空间、姿态、身体接触、眼神交流、微笑

和点头。

个人空间

空间不是空白的，而是有着丰富的意义，在人际交往中起着重要的作用．

人们常常把自己的住所当作个人的领域，不愿意别人在未经许可的情况下擅自闯入。此外，

每人还有一个移动的个人空间，只有那些“亲近”的人才可以进人。一般来说，这种个人空间

是一个与身体大小相近的方形，主要向前延伸，背后和侧面比较少：陌生人在3至5英尺之间，

而朋友则在1或1。　5英尺到3英尺之间。如果你更靠近些，则是表示敌意或者亲近。如果你拉开

距离。你是在“说”你意识到对方在身旁，但是不愿意和他交流．

人们对个人空间的需要随着心情而改变。比如，感到愤怒或压力很大时．个人空间会增大，

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