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法则二:沟通是一种期望
对管理者来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通,或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望,并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的,都是我们期望察觉到的东西:我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图,出乎意料之外的事通常是不会被接收的。
一位经理安排一名主管去管理一个生产车间,但是这位主管认为,管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望,如果这位主管是一位积极进取的年轻人,经理就应该告诉他,管理生产车间更能锻炼和反映他的能力,今后还可能会得到进一步的提升;相反,如果这位主管只是得过且过,经理就应该告诉他,由于公司精简人员,他必须去车间,否则只有离开公司。
Lesson3管理沟通并不难(7)
法则三:沟通产生要求
一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”,都是为了达到某种目的,例如发号施令,指导,斥责或款待。沟通总是会产生要求,它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念,它也经常诉诸激励。换言之,如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话,它就具有说服力,这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时,可能一点也不会被接受,或者最坏的情况是受到抗拒。
宣传的危险在于无人相信,这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后,沟通的信息无法为人接受。全心宣传的结果,不是造就出狂热者,而是讥讽者,这时沟通起到了适得其反的效果。
一家公司员工因为工作压力大,待遇低而产生不满情绪,纷纷怠工或准备另谋高就,这时,公司管理层反而提出口号“今天工作不努力,明天努力找工作”,更加招致员工反感。
法则四:信息不是沟通
公司年度报表中的数字是信息,但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础,但和信息不是一回事。
信息与人无涉,不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等的成分,它就越有效力且越值得依赖。信息可以按逻辑关系排列,技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的,而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。
尽管信息对于沟通来说必不可少,但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间,美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样,当灯光过于刺眼时,人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。
用目标管理有效沟通
除了以上四个法则,德鲁克还以为,目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,老板和下属讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标,这就有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。即便老板不能接受下属的建议,他也能理解其观点。下属对上司的要求也会有进一步的了解。沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。
德鲁克提出的四个“简单”问题,可以用来自我检测,看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法:个人必须知道说什么,个人必须知道什么时候说,个人必须知道对谁说,个人必须知道怎么说。
Lesson4 家庭沟通不可少(1)
·如何与爱人沟通
想维持良好的婚姻关系,就要相互学习不同的习惯、文化和语言
沟通发生问题的大多数情况,是因为男女各自使用自己的语言造成的,就好像两个各说各的异国人。请女人记住这一点,如果你想和某一个人进行沟通,那么请试着采用他的语言。当我们与人沟通时,感到身心自如,就是因为谈话者采用相同语言的结果。
两人隔桌对坐,相互倾听对方的意见,而所有的言语和手势又都显示出相互之间的了解。在结束这样一次谈话之后,两人都会觉得满足。
你曾经有过上述的谈话经历吗?相信大部分人是有的。但是在生活中,我们发现,有些谈话是美妙而和谐的,而有些谈话却令人压抑,彼此无法沟通。
其实夫妻们不了解这一点,她(他)们嫁(娶)的是外国人。你一定感到奇怪,明明都是中国人嘛。的确,你嫁的人是外国人。或许你们同是黑眼睛黄皮肤,但是你们却是在不同家庭背景中,被不同的父母养大的,有着不同的兄弟姐妹,经历着不同的文化,甚至就连做饭的习惯也不相同。因此,对一对夫妻来说有些相同的词句代表着不同的意思,说话的声调、语气、声音大小也存在差别。或许在你的家庭中,人人大声说话,但却都没有恶意;但是你的配偶却可能来自一个连发怒都不会太大声的家庭,对他(她)而言,只要是大声说话就代表了愤怒。像这样的差异就需要彼此相互谅解,并找出办法予以解决,否则误会将无可避免。
因此,如果你们想维持良好的婚姻关系,就要相互学习不同的习惯、文化和语言
·让恋情永驻于婚姻生活
要浇灌出甜蜜的爱情之花,需要夫妻间双方的沟通,爱情,永远是两个人
婚后的生活是夫妻相互容纳接受与相互调整适应的过程,这个过程可谓之婚后的“二次恋爱”。那么,如何保持婚后夫妻生活的和谐、浪费和幸福呢?
一、别忘了说声我爱你
有人认为婚后夫妻不需要说“我爱你”“你真漂亮”等动情的语言,其实不然,学会用动情的语言,能增加夫妻生活情趣,是恩爱夫妻的感情纽带之一。中国人夫妻感情不像西方人那样外露,而注重含蓄。但含蓄决不等于关闭感情的窗口。每个人都懂得不进食会产生饥饿,但许多人都不知道缺乏感情交流也会产生“感情饥饿”。拥抱接吻使人得到感情满足,动情恩爱的言语同样使人得到感情满足。医学心理证明:一个人长期得不到感情满足不仅会心情沮丧,而且有可能导致一系列心理障碍和心理疾病。因此,夫妻间善用“动情语言”是至关重要的。
当一方烧好了饭菜,另一方衷心地说一句:“你辛苦了,你烧的菜真好吃,谢谢!”一方穿上新衣,另一方马上赞扬说:“你今天真漂亮。”出差在外,不妨写几封信,表达平时不易启齿的爱慕之情。一句动情的话语,不仅使人感到舒畅、清爽、甜蜜、兴奋,而且容易激起感情的浪花,避免夫妻间不必要的矛盾发生。因此,无论是少夫少妻,还是老人老妻,当你的爱人心情不佳时,千万别忘了说一声“我爱你”!
二、认识与跨越“语言冰河期”
婚前恋爱期,男女情
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