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聚会的客人只是拉近镜头,盯着某一处的谈话,那他会因为注意力过于集中而无视某个重要人物的到场。如果我们像驾驶员那样边看仪表盘边看路,不断地把视线焦点拉近、拉远,我们就可以同时看到细节和整体,我们就可以快速行驶在高速公路上。
如图6…4所示,一只老鼠可能跑到一块奶酪边上用力地嗅嗅,以此来判断这块奶酪是否可吃。这就是一种将镜头拉近的方法,对采取行动而言是必需的。但在做出决定之前,这只老鼠需要观察一下奶酪所处的环境。如果这块奶酪正在餐桌上,老鼠可以立刻将观察环境的镜头拉回到奶酪上,做出吃的决定。但如果奶酪正处于如图6…5所示的环境呢?老鼠做出的决定就会完全不一样了。
我们必须建立检查细节的整个过程,以帮助我们迅速行动。但同时我们需要保持对整体的观察,了解细节所处的环境。就像一个艺术家画一幅画一样,我们必须对画布有一个整体构思,同时也要具体到每一片小叶子如何落笔。
我们需要不断地把镜头拉近、拉远,每次都把注意力转换到另一件令人好奇的事情上。在这个过程中,我们经常需要从当前的关注点跳出来,以具备更为广阔的视野。在这个视野中,我们可以再次观察,确认环境没有发生变化。生活十分复杂,不能认为“悠悠万事,惟此为大”。在你的生活中,不太可能只有一件重要的事情,除非是极其紧急的事件。因此,最重要的是,在那么多的事情中,不断移动关注点,找到平衡,然后把关注点放到另一件有趣的事情上,先远距离地观察一下环境,再把镜头拉近。但要注意,一旦你将镜头拉近,务必立刻做出决定,付诸行动,然后再将镜头拉远,进一步评估。
如果我们一味盲从,有一套过时的“做事”清单,每件事都有绝对的、一层不变的优先等级,就意味着我们将注意固定于镜头拉近后的某一点上。比如,你按照事先制定的“A计划”来一步一步地行动。但与此同时世界发生了变化,那么你该怎么力呢?你是从清单上抬起头来,承认这些变化,并采取措施;还是一如既往,无视问题发生的变化?你最好是采取一种近观细节到远观环境的过程。你拉近镜头,聚焦,采取行动;然后拉远镜头,检查环境。这一过程不但有助于完成你认为最重要的任务,同时还能保证这些任务确实是你的头等大事。
拉近与拉远镜头的过程
你怎么才能不断地将镜头拉近和拉远呢?当你在花园中近距离仔细观察一朵花时,你可能是为了弄清它的种属、颜色或是为 了判断它是否生病或需要照料,是否需要拔掉它周围日益蔓延的 杂草。然后你可以拉远镜头,观察整个花园。这时看到的鲜花对 整个花园产生什么效果?是整体上的恰好平衡还是各种花卉的混 杂?整个花园是否充满生机?正在枯萎的花儿是个别现象还是不 好的征兆?你可以采取远近不同的视角来重复这个过程。
先应采取哪一步呢?这取决于你手头的问题。一些技术上复杂的问题应该始于镜头拉近的过程。你可能会面对某个危机,例如手术失败或需要立即处理的疾病,在短时间内你将注意力集中于这个特定的问题上。在处理完这个严重的健康危机后,你可能会拉运镜头,关注更为广泛的问题,如与此相关的饮食和锻炼问题。在应对其他的一些挑战时,开始可能需要更加宽广的视角,如对健康的一种模糊感觉,或对销售量下降及工厂产量变少的一种意识。有了这样的整体印象,你就可以开始探求细节,看看到底发生了什么事情。
知道你所处的位置
相对于反复切换两种视角的能力来说,采取这些过程的顺序并不重要。通常你会从较有利的一点开始,所以首要的问题应该是:“对于某个问题而言,我现在处于什么样的位置?”如果你正处在一个较远的地方,那么你就需要拉近镜头,仔细检查那些重要的细节。如果你面临的是这个问题的大量细节,为它的繁杂所困扰,你就需要把镜头拉远,以更宽广的视角来看待这个问题。一旦你知道处在什么位置,就可以调节视点,避免过于固执和呆板。
你同样需要知道自己正在寻找什么。当你进入一个饭馆或会议室时,通常不会花费很多时间来观察每件家具、油画、灯具或窗外的景色,而是会将环境分类为饭馆或会议室,聚焦于将与你会面的那个人。在这个过程中,你可能会错过许多细节,但你却持续注意了重要的细节。另一方面,如果你是一个室内设计者,在与客户讨论如何重新设计房间,那么你应该顾及你所处环境的所有细节,这样,你对房间和装饰的分类就会更为丰富。你需要更加精确地判定装修的风格、颜色样式和其他因素。你的视角决定了相关关系,而相关关系又决定了你所关注的信息。
如果你知道与某个特定问题的相对位置——离细节很近,或在很远处——你就可以更好地决定需要做什么,开始拉近或拉远的过程。但你如何切人这个过程呢?
拉近镜头
拉近镜头的过程就是更加集中地关注事态的细节。这就意味着,你要放弃在远处冷眼旁观的舒适,进入一片齐腰深的沼泽。有几个途径可以帮助你更好地关注细节,而不被这片沼泽围困,
其中包括严格的分析和归类。请注意,你的焦点取决于你当前的
心智模式,这些方法并不能帮助你转变心智模式。它们仅仅可以
帮助你看清混乱的环境。当你退后一步,采用更为宽广的视角,
你就可以更好地理解你当前的心智模式,看到一些新模式的可
能性。
严格的分析。马克吐温讲过一个故事:一只被火炉烫过的猫明智地不重蹈覆辙,但它也会避开冰冷的炉子。
你需要注意避免对让你警醒的芝麻细节作出过度反应。美国政府在2003年初建议购买管道胶带和塑料薄膜,以防止出现生化武器攻击,结果杂货店遭到哄抢。第二天,官方和非官方的评论员纷纷评论这一过度反应。在这个例子中,过度反应并没有造成危害,但其他的一些过度反应的例子就不是那么温和了。你应该进行细致严格的分析,探求各种不同方法的风险和收益。
严格的分析帮助我们专注于理解细节。例如,花旗银行认识到,如果公司不能提出具体的商业问题,那么从用户那里收集到的堆积如山的信用卡数据将毫无意义。再比如,当有一个顾客打电话到你的呼叫中心,什么是最好的交叉销售机会呢?这是一个你可以根据数据库进行实际测试的问题。没有正确的问题、分析和视角,无论你收集到多少棵大树,你也不能看到森林。一个明确提出假设和作出分析的严格程序,有助于引导拉近镜头、观察特定信息的过程。
像“元分析”一类的分析工具,可以使准确性达到一个更高的水平。在元分析中,研究者从一系列研究中提取真知灼见。例如,对脂肪类食品与癌症的关系这一问题,元分析评估所有相似的研究,并基于整体研究得出结论,而不是像媒体那样,只抓住最新的一个研究作宣传。
这种严格分析应该特别关注极端值和矛盾所在,它们也许是真理的碎片,可以挑战你的旧模式,或者将你引入一个新的方向。对特定的数据,问问自己应如何进行更为严格的分析。你应如何检验假设、发展假说,并提出清晰的问题?你如何以一种能够让你进行实验和学习的方式聚焦于细节?
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