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当产品拿到南存辉手中时,他的脸一下子阴了下来。原来,产品真的有点小毛病。他厉声质问在场的质量工程师:“这是怎么回事?你们是怎么把关的?”
质量工程师赶紧解释道:“根据惯例,产品是合格的。如果是销售国内市场,完全符合质量标准。”
但是,南存辉却口气强硬地说道:“这批货不能发,全部开箱重验!”
全部开箱重验,这意味着卡车上的一箱箱产品都需要重新卸下,运回仓库。负责运输的经理急了,跑过来提醒南存辉说:“这样搞一遍,会误船期的,如不能按时交货,对方会提出索赔的。”
南存辉面不改色地说了两个字:“空运!”
运输经理吓了一跳,海运改空运,这一改,运输费就得增加80万元。这可不是一个小数目呀。
但是,南存辉坚定地说:“我们的牌子和信誉不只值80万。我们今天损失了80万,但我们保住了公司的信誉。有了这个信誉,我们能赚回十个80万,一百个80万,一千个80万!”
南存辉之所以能够带领正泰走上今天的辉煌,与他处处严把质量关是不可分开的。
每一个浙江商人深深地懂得,产品的质量就是自己的名片。只要质量过硬,自己就可以在市场中挺直腰板说话。
苏泊尔厨具有限公司的苏显泽说:“市场竞争是残酷的。开始的时候,产品的竞争往往只是特色上的竞争,但后来,则发展成为规模的竞争。我在苏泊尔公司成立后,就负责营销工作。我于是对压力锅这个产品进行消费者意见调查。调查的结果发现:消费者最担心的是压力锅的安全质量问题。以前,压力锅的安全问题也确实时有发生。于是,我们就结合国家新标准的内容,把产品的质量安全作为我们的卖点和突破口。比如,压力锅上使用的硅胶圈,过去的寿命是3个月,我们提出要让消费者用上3年到5年,结果,我们采用了美国通用电气生产的硅胶圈,价格比国内的贵了5倍,但使用寿命却比国内的长了8倍。这样,安全这个卖点帮助我们迅速打开了市场。事实证明,我们的判断是正确的。我们的产品1995年初入市场时,第一个月销售1万只,第2个月是两万只,但到了当年年底时已做到了月销售25万只;第二年就翻了一番。”
谈起质量,奥康王振滔说了这样一件事:“原来很多人,特别是日本人,对我们的温州产品还有一种隔阂,觉得不可靠。老是觉得我们的产品都是假冒的,都不是真皮做的。所以我们有一次用真皮做得非常好,鞋子在展览,他(日本人)过来一看,说这个做得这么好,肯定又是假冒的。他拿过来一看,一按,没有皱纹,于是他说,这个鞋子肯定不是皮做的。当时我听了以后就非常恼火,我自己拿了把剪刀,马上把它剪开给他看。剪开一看,他说,真的了不起,真皮的做得这么好,真的是难得。因为温州确实在后期处理上做得非常好。当时,他就马上下了个单子。”
11。用质量说话(2)
“还有一次,我们和香港金利来集团合作,第一批生产当中发现180多双鞋子商标贴得不合格。应该说,这个商标不合格,跟穿没关系。当然我们跟大的公司合作了以后,不光标识,任何地方都不能出现疏忽,让别人感觉我们的民营企业,中国(大陆)企业对这些不重视。当时把180多双鞋子全部整理出来,当时三分厂的厂长说,王总,你认为这个鞋子不行的话,干脆卖给我。当时成本将近170元一双,他说我拿回去给自己穿,分给员工穿。如果你要把它剪了的话,损失太大了。我说不行,剪掉以后放在操场上,让每个员工过来看,我说这个小小的标识,也代表一种质量问题,代表一种形象问题。如果你这次放行的话,下一次怎么办?那我们的质量体系就没有了。那就是人说了算,不是体系说了算。”
青春宝对于质量的重视更不必说,作为20多年的老品牌,青春宝能够保持不败,质量起了重要的作用。青春宝人在生产产品时,第一关选材就非常严格。冯根生说:“不同产地、季节,同一种中药的药效相差很大。”因此,他们非常重视原材料的产地、季节等。
在鉴别原材料的时候,青春宝的药材鉴别员严格把关,他们会从药材的形状、大小、颜色、断面、质地、味道等多方面精心选材,不放过一点小毛病。因为,青春宝人奉行的是“宁可少赚点,不搞加工点”的质量原则。
质量是企业的生命线,也是经销商最重视的。
曾经有一个山东的代理商找到王力要求进货。但是,王力的产品不但价格比其他厂家的贵,而且还得先付钱再提货,其他厂家的货不但价格便宜,而且可以先提货再付货款。相比之下,这个山东代理商选择了其他厂家的产品。但是,两个月后,这位代理商又找到了王力,要求做王力的产品。
这就是因为王力产品的质量非常硬。
为了牢牢把握产品的质量,二弟王斌革被聘任公司品质部主任,对公司产品质量实行“一票否决制”。品质部下面的质检科,对产品质量则实行“现场报废制”。
这些措施都保障了王力产品的质量。公司的产品连续通过公安部的检测,并获浙江省安全防范产品认可证;王力牌防盗门锁被认定为“浙江名牌产品”,三年免检。
“王力防盗门的锁具几乎可以说是无人能比的。中央电视台《今日说法》节目还披露过这么一则消息:2002年年底,在湖南娄底市一个居民小区发生了多起破窗入室案。最后,公安部门侦破了此案:原来是11个品牌防盗门的8个经销商联手作案,为的是抵毁王力防盗门的声誉,可就是没有一把王力防盗锁被砸开。”王力集团办公室主任说起这件事时,还是不由自主地露出得意的神情。
12。宁做刺猬不做狐狸(1)
浙商商道:贵上极则反贱,贱下极则反贵。
浙商自白:价格是市场竞争取胜的有力手段,同一类同一质量的商品,在义乌要便宜50%甚至更多,义乌小商品市场的成功,就是能够始终在全国乃至世界上保持着超低的市场价位。
——义乌市委宣传部长陈秀仙美国普林斯顿大学教授Bressler曾说过:“尽管同样聪明过人,为什么有的人能发挥重要影响力,有的人却不行?因为前者都是刺猬型的人。”
狐狸看起来远比刺猬要聪明得多,但它却往往无法占到刺猬的便宜。这是为什么?这就是因为,刺猬总是做一些最简单的事情。
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