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番外四(第4页)

“请介绍一下你的家庭,你的父母是做什么工作的?”

“我是独生子女,我家就我一个孩子,我爸是海警,我妈在东海地方海事局工作。我外公退休了,退休前是气象工程师。我外婆是护士,不过也退休了。”

“从简历上看你父亲和你母亲都姓韩?”

“所以我叫韩亦菡。”菡菡嘻嘻一笑,暗想老爸呀老爸,我今天给你留面子了,没告诉人家你是倒插门的。

“你对我们公司,对我们整个行业,了不了解?”

“了解,非常了解。你们公司是我们中国第一家民营资本独资经营的低成本航空公司,也是首家由旅行社起家的航空公司。成立于2004年,总部在东海,首航班机于2005年7月18日上午由东海虹桥机场起飞前往东山烟台。创立之初,只有3架租赁的空客A320。现在的平均上座率达到95.4%,是国内民航上座率最高的航空公司。”

菡菡觉得做人要坦诚,想想又直言不讳地说:“由于是低成本运营,旅客的乘坐体验不是很好,所以你们公司的口碑也不是很好。但我觉得低成本运营不意味着不需要给旅客提供更优质的服务,如果各位老师能录用我,我会尽我最大的努力把服务做到更好。”

我们公司口碑不好,这话都敢说,真够直率的!

考官们面面相觑,一时间不知道该如何评价。

主考官沉默了片刻,问道:“韩亦菡同学,如果我公司不录用你,你接下来有什么打算?”

“不录用我是你们的损失,”菡菡大大咧咧地说:“至于我自己,也没什么好遗憾的,我可以上大专,可以去当兵,还有可以去其他航空公司应聘。”

“如果我公司录用你,但工作安排与你的专业不对口,你如何考虑?”

“这一样是你们的损失!好钢要用在刀刃上,像我这样学空乘专业的、会说那么多国家语言的员工,要是不让我上飞机,而是让我做地服,这不是你们的损失是什么?”

“你在家做不做家务?”

“做啊,我爸工作忙,经常出差。我妈工作也很忙,这几年的家务都是我做的。我外婆前几年生病做手术,也都是我护理的。”

“你之前有没有乘坐过飞机?”

“乘坐过很多次,我去过香港、日本、韩国、新加坡、美国、加拿大、法国、德国、意大利和西班牙,去过很多国家的机场。”

关于空乘专业方面没什么好问的,毕竟她是民航中专毕业的,并且学得就是空乘专业。

主考官权衡了一番,问出最后一个问题:“韩亦菡同学,如果你的乘务长本身对你有成见,而你的服务一直没有问题,问题在于乘务长,大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候,她当众责怪你,但你是冤枉的。一位乘客帮你说话,并批评乘务长的不是,这时候你该怎么办?”

菡菡想了想,说道:“无论这位乘客有多充分的理由,但客舱里始终是乘务员工作的区域,我们要展现公司团结的精神风貌。作为服务一线的勤务人员,我们不能当着旅客的面和自己的同事吵架,有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到那样情况,我会对这位旅客说‘我是一名新乘,肯定有许多地方做的不好,乘务长批评我是关心我,以后我会更好的向乘务长学习,谢谢您的好意’。”

“你如果入职,能在我公司服务几年?”

“如果你们录用我,并且把我安排到对口的岗位,我能干到你们公司破产。”话说出口,菡菡突然有些后悔,连忙笑道:“各位老师,我是打个比方,但我真的很珍惜这份工作。”

这孩子真敢开玩笑!

别看这孩子大大咧咧,但从她回答的几个问题上能看出她情商很高。

主考官突然觉得不录用她真是公司的损失,回头跟几位同事对视了一眼,笑道:“韩亦菡同学,恭喜你!”

菡菡没想到这么顺利,欣喜地问:“恭喜我,这么说我被录用了?”

“现在还不能最终确定,但我们一致认为你的希望很大,我们有你的联系方式,回去静候佳音吧。”

“谢谢各位老师,我等各位老师的通知!”

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