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曹总目光淡淡扫过他:“杨秀妮是广东人,坐车三小时就能到深圳。”
朱彼得瞬间面红耳赤。
曹总抬手看了眼表,叮嘱助理:“记得给客人订营养餐,我们先去看望杨秀妮的家属。”
车子经过商店时,曹总招呼苏珊:“去买黑布头做成黑袖章,每个人都戴好黑袖章再去见家属。”
黑袖章发到酒店高层们手上时,不仅朱彼得,就连□□都愣了下才接在手上。
曹总扫视一圈,目光落在客务部经理的脸上,叮嘱了句:“口红换个颜色,淡一点。”
经理脸刷的红了。
众人收拾好之后,曹总默默地吸了口气,才大步走进殡仪馆。
接待室内坐着一对年约五旬上下的夫妻,男的在抽烟,女的在默默流泪。他们答复身旁站着个梳着二八开的年轻男人,正不停地咒骂:“你地呢滴吸血鬼,你地害死咗我妹,我要你地同我妹填命!”
曹总走到中年夫妻面前,一语不发,先深深地鞠了一躬,抬起头才面容悲戚:“请节哀。”
年轻男人伸手就要推她:“节哀个屁,你地少来假仁假义呢一套。杀人填命欠债还钱天经地义!”
酒店这么多高层呢,哪能真让他推到了曹总。□□浓眉一拧,声若洪钟:“你是谁?杨秀妮是独生女。”
“我系老杨家的长男,秀妮系我堂妹!”
瘫坐在沙发上的女人哭得更厉害了,口中呜咽道:“妮儿啊,我的妮儿。”
曹总蹲坐在她面前,伸手轻轻拍她后背,落下泪来:“阿姨,节哀,我们都没想到秀妮会这么自责,我们应该陪着她的。”
年轻男人暴跳如雷:“你地仲有脸睁大眼睛讲大话?我妹被你地逼死了,该自责的是你地!”
曹总眼里根本没这个人,只面色凝重地看着杨秀妮的父母:“昨晚有外国客人投诉杨秀妮同志服务态度有问题,十分不满,说对我们国内酒店的印象极差,以后都不会来了。我们询问了杨秀妮同志,发现的确是她服务不到位,没做好外宾接待工作。我们批评了她,她也认识到了错误。因为当时已经太晚,所以我们本打算等到白天,再由我们酒店经理带杨秀妮同志一道去给客人道歉。当时杨秀妮同志就非常伤心,一直在哭,十分自责。是我们对职工关心不够,没能切身处地地去体会杨秀妮同志的心情,以至于发生了这样的悲剧。听到这个消息后,我们都不敢相信。秀妮同志去香港酒店培训时,我们还见过面,她还问我给你们带什么礼物合适。没想到这么快就天人两隔。”
年轻男人惊呆了,旋即一蹦三尺高:“你地睁大眼讲大话,明明是你地要炒咗我妹,逼死咗她!”
酒店高层们也惊呆了,大家完全没想到曹总会从这个角度来切入问题。
杨秀妮不是因为被辞退所以才想不开的嘛,怎么一下子就成了强烈的集体荣誉感让她无法承受工作失误,所以才一了百了?
呵!她要真有这种荣誉感也不至于上班的时候还打私人电话,那样对待客人了。
非得说荣誉感的话,那也是这份光鲜体面的工作,给她带来的让人羡慕的目光让她挺高了胸膛。以至于时间久了,她就忘了是酒店的光环笼罩了她。,而不是她自身在发光。
当然,这些他们不能当着杨家人的面说。
朱彼得反应最快,立刻改口:“我们是批评了秀妮同志,就像你们经常说的,外交无小事。深圳是社会主义的一张名片,国际社会都在透过深圳来认识我们国家。所以,我们酒店日常工作必须得慎之又慎。正是这份强烈的责任感才让我们酒店发展到现在。”
他做出了痛心疾首的表情,“是我们没做好,没能充分考虑杨小姐的心情,以至于事情到了这一步。”
港方的酒店高层你一言我一语,充分表达了自己对杨秀妮既往工作的认可和目睹悲剧发生的伤痛,全然忘了在曹总开口之前,他们已经悄悄达成默契,要将跳楼自杀的员工彻底钉在耻辱柱上,锤死了她失职无理取闹想吓唬人结果真摔死了的罪名。
中方的高层面色凝重,人人都紧抿嘴唇,一语不发。
□□意味深长地瞥了眼曹总,扯了扯嘴角,最终还是说什么话都没说。
屋子里静悄悄的,只有杨秀妮母亲呜呜的哭声和她父亲压抑的抽泣。
曹总轻轻叹了口气,声音低沉:“事已至此,我们现在能做的就是让杨秀妮同志走好。我们准备为她办个小型追悼会。让我们同事都来缅怀杨秀妮同志。”
杨母还在啜泣。
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