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贾老板有点火大。
他们的乐视电视,就是典型的网络品牌。
至于说售后服务中心?
压根没有!
只能找外包。
但外包没有经过专业的培训,那素质和效率,就一言难尽了。
王逸前世就曾经历过。
海尔、海信这些企业,都有自己的售后服务。
比如海尔的子公司日日顺,海信的子公司赛维,专门负责自己的售后服务,以及承接友商的外包服务。
这种子公司直属售后,监管严格,服务还算到位,不管是付费维修还是免费维修,捣鼓两个小时,也给你找出问题修好。
但是某些电器品牌的售后都是外包的,那监管起来就难了。服务也纯属为了赚钱,怎么贵,怎么来。
能换件的,绝不维修。能换大件的,绝不换小件。
不求服务到家,只求大肆收割。
前世,王逸家的智能油烟机用了三年,挡板不能正常开启,算是通病,网上一搜一大堆。
王逸打了售后电话,上门维修。
售后来了一看,机子都不拆,直接一句“哥,你这是推杆电机坏了,需要换推杆电机!”
王逸就问:“那推杆电机多少钱?”
“你这出保了,推杆电机要240元,得厂家订货,三四天到货,一周内修好。”
“那维修费呢?”
“维修费200,总共440!”
王逸人都麻了,一个新的油烟机才大几百块,三年旧油烟机修一下就要440,完全不划算。
毕竟修好这里,搞不好没多久,其他地方又坏了!
王逸果断放弃,本以为这就完了?
师傅微微一笑:“的确不值得修了,不如买新的。哥,上门费50!”
什么都没修,进门看了一眼,前后不到五分钟,就50元。
王逸也懒得多说,只能庆幸住在市区,要是在郊区,上门费就得100多。
王逸都想问问对方要不要人,不用修,光上门费都赚大了。
问题是这种外包的售后,都是附近的,没多少通勤成本,纯属为了收割。
随后,王逸打算卖了旧油烟机,买新的。
结果一问,人家直说旧油烟机没有价值,免费帮你回收。
最后一千多的油烟机,用了三年,以旧换新补贴了50元。
新来的安装师傅是海信的,一听这事,笑说:
“他们就是不负责任,懒得给你修。推杆电机更换成本高,不值得。但可以把推杆电机线断开,不用推杆电机就是。最多挡板无法关闭,不影响正常使用。要是我,50块钱给你搞定!”
王逸一听,这真是个办法,毕竟很多油烟机根本没有挡板……
但可惜,旧的油烟机已经被以旧换新的收走了……
外包的售后当然不会这么说,巴不得赚440,或者直接赚50上门费就走。
完全没必要再把油烟机给你卸开,修好……
从那之后,王逸就明白,大家电还是有保障的巨头靠谱。
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