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72万变不离其宗
博克纳是注重声誉的,即使提供免费培训也不能跌了自己的气派,刻意将培训地点选在五星级宾馆的商务会议中心,豪华大气的装修风格,高高的浮雕天花上璀璨的水晶灯,将整个会议室映照的灯火通明。
三十名参训人员,成凹字形排好座位,会议室前方巨大的投影仪,高高的讲台上,一个很风趣也很有风度的男子正在给众人作培训。
正好讲到管理技巧的问题,譬如管理者如何给下属布置一项工作任务,他便讲到了很详细的步骤。
缇娜认真听了一会儿,觉得他其中提到的几个要点,一定要讲明任务的意义,规定汇报或者完成的时限,要询问实施者对任务的想法,如困难建议等反馈,以及过程中的跟踪协助,任务完成后的总结改善等等。其实一般管理者布置比较重视的工作时也都会这样做,但是如果是不太在意的工作就会交代比较随意,员工也完成的比较随意拖沓,效果就会不尽人意。
按照这个步骤操作,恰好就是把自发变成自觉,形成一个良好稳定的管理习惯。
其他的管理类技巧,例如如何沟通等等也都是类似的情况,很实用,但是缇娜想想也是万变不离其宗,其实是把管理者在工作中需要实施的各个方面,都遵照pdca的管理循环系统,把步骤标准化规范化而已,就好像用数学中的公理直接推导出定理,只要会背定理就可以直接应用。
她正自为自己这个小发现洋洋得意,可能脸上的笑容太过灿烂了,引起了讲师的注意,前面不知道说了什么,她的耳朵只来得及捕捉到后面一句,“歆恬你说呢。”
唔,什么东西,缇娜眼看着所有的老师同学都紧紧盯着她,一时傻眼,早知道就不随意溜号了。
正打算厚着脸皮请帅讲师再问一次,丁总工抬起桌子上的资料挡在嘴前面,小声地提醒道:“在问你是否赞同,要将手里的工作按重要性紧急性排序?”
丁总工的样子活像小学课堂上好心提醒睡觉被老师捉糗的同学。
缇娜恨不得找个地缝钻进去,赶快点头,为了证明自己有认真听讲,还画蛇添足地补充道:“当然是这样比较好,我也是这样做的,比如有客户投诉或者售后,总被我当做最重要最紧急的事情,一般都可以排在其他事情的前面。”
讲师点点头,笑着说道:“其实我建议呢,还是不要叫客户为客户,我们应该称呼他们为合作伙伴,这样才能显示出我们对他们的尊重与诚意,毕竟一个交易达成是双方受益的,不管买方卖方是互利互惠的。”
把合作伙伴的概念转移到客户身上,太大材小用了吧,缇娜心中暗想,如果这样推导开,老师学生在一个教室上课,也是合作伙伴,理发店里的理发师和顾客也是合作伙伴,包括两口子搭帮过日子也是合作伙伴。但是反过来想想,似乎用客户也都能同样套进去,她一时有点迷惑。
讲师还在等着她回答,她赶快笑着点点头,其实怎么样来称呼都好,全看人们更看重关系中的哪一个方面,客户感觉需要提供更多服务意识,而合作伙伴强调平等共赢。
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会议中心旁边的房间里,因为现在要完成一个小组任务,所以十人一组,分组完成。
他们这一组被领到会议中心隔壁的房间里,这次的任务是讨论一个有趣的现象,自行车的脚蹬子摆成垂直方向,脚蹬子摆平,将一根绳子系在水平低的那个脚蹬子上,水平向后拉,自行车是向前走还是向后走。
就这么一道题,当然是让组员在没有实际操作的情况下先讨论,然后再报告答案。
就是这么一道题,缇娜他们组吵得不可开交,其实主要是丁总工和负责预决算的赵工在吵。
丁总工手里拿着一张纸,上面画着自行车,用箭头标着受力图,还努力和蔼的说道:“老赵,老赵,你不是相信我,要相信科学,你看看我画的受力图,多么清楚明白,你怎么就不相信呢,这自行车受到向后的力,肯定是向后走的啊。”
赵工也是个倔老头,眼睛一瞪,完全不管丁总工是不是地铁老大,梗着说道:“我看不懂那个,我只知道,绳子一拉,脚蹬子应该向下走,脚蹬子向下走,自行车肯定就会向前,你问问他们是不是这样觉得。”
旁边的人面面相觑,本来呢,大家觉得没什么争议,老大说往哪里走就往哪里走好了,不过是一个小组讨论题吗,但是由于赵工很坚持,所以有些和他想法一样的人也站到了赵工那一边。
丁总工眼看着赵工固执不讲理,他画出来的受力分析,就是看不懂,心头也起了微火,一擦额头的汗水,说道:“这么简单的受力图都看不懂,文盲都能看懂你看不懂。”
赵工一哽脖子,说道:“你说谁文盲,我那么多本本,哪本都不比你的差,你说谁文盲。”
缇娜冷汗涔涔,这么点小事居然发展成人身攻击了,果然是老小孩,她看着其他组员,一副面面相觑哑然失笑的模样,是不打算插手了,而讲师规定的讨论时间即将结束。
她稍微调整了一下情绪凑上去,走到赵工身边说道:“赵工,我支持你,这个图我也看不懂,而且我也认为脚蹬子向下,自行车要向前走的。”
赵工脸色和缓下来,其实缇娜心里真的是这么想的。
但是呢,现在是在比赛,而丁总工画的图,她虽然看不懂,还是相信丁总工的专业,而且凭她对丁总工的了解,丁总工肯定是很有把握才会这么坚持,因此她笑着说道:“不过呢,不管我能不能想明白,偏巧我小时候和同学玩过这个游戏,还输了几根棒棒糖,所以记得很清楚。要是自行车是这种情况的话,就是要向后走的。”
赵工一脸不可置信,缇娜箭在弦上,硬着头皮,暗中祈祷丁总工您可千万别画错了啊。她继续说道:“我骗您有什么好处,这样吧,您就相信我,要是自行车一会儿没向后走,我到您家当一个星期保姆。”
赵工疑惑地看了她一眼,看着小姑娘两眼真诚含笑,一副一言九鼎的豪迈,再不相信人家也说不过去,讷讷道:“既然你玩过,当然是相信你了,看你也不像骗人的。”
缇娜心中一虚,随后嘿嘿一笑。
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