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(一百五六)
何宜家领着客人到了她的办公室,请客人坐下,又叫秘书泡了上等的好茶,是苏州的碧螺春,她自己一直没舍得喝,客人也不客气,不但接完茶喝了,还使唤何宜家的秘书如同自己的秘书,对她吩咐道:“去拿两样点心来,喝茶哪能没点心。”
秘书震惊得风中凌乱,何宜家立马赔上笑脸,对秘书催促说道:“快去拿,要最好的点心。”秘书郁闷地拿去了。
一会点心送了过来,客人不客气地大吃大喝,大概刚才在4s店外面扬言砸车,费了他不少精力,因此,身体急需补充能量,中途,何宜家看他吃完了,又叫秘书重新添上好茶,又拿了几式点心,客人说他不想喝茶了,又要喝咖啡,何宜家仍旧好态度地亲自去茶水点泡了现磨的咖啡过来,咖啡的香气浓郁,弥漫了整个办公室。
客人吃饱喝足,何宜家才试着谈起关于问题车的事情,客人便滔滔不绝地控诉起来,义愤填膺地说起了整个事情经过。
大概过程如下,客人于上个月,也就是4月份买了一辆两百多万的保时捷的中端豪车,但是开回家没多久,大概几天不到,就出现了副驾自燃的现象。
那客人铁青着脸,愤怒地回忆说道:“当时我去一个公司,我将车子停在他们公司楼下,我下车时锁了车门,车还好好的,可是出了公司,想开车回去时,看到汽车在冒烟!我吓了一大跳,立马打开车门,就看到副驾在起火了!”说到后面,客人的音量突然提高,如同打雷,大概茶水点心还有咖啡,让他充分补足了能量。
“何经理——”他大惊失色十分后怕地说道,“那一天,我只是去朋友公司呆了半小时不到,所以发现得及时,将火扑灭了,但是副驾的真皮座椅已经烧坏了,你想想,何经理,假如我在汽车里睡着了,任由火势蔓延的话,我岂不是活活被烧死,连车带人要去见阎王——”
何宜家一直赔着笑脸,静静地听着客人的控诉。
客人愤怒地说道:“我这是新车!开了半个月不到!从你们店里买走之后,我一直很爱惜,没想到这么高端的车,花了我两百多万,居然会自燃,这样的车谁还敢开?!”
何宜家点点头,对客人体贴地说道:“老板,这样的经历我也很意外,我们保时捷吧,是一个老品牌,你知道德国造车那技术是世界一流的,按理来说,车子自燃这种事情,概率是极低的。”
那客人听到这里,脸一黑,生气地说道:“那你的意思是我欺骗你们了?!我的副驾,现在的真皮座椅都是烧焦的,你可以亲自去看!”客人的双眼喷出喷火,两只手撑在大腿上,显然马上就要站起来,又要去砸车。
何宜家只好立马赔笑说道:“不是的,老板,我不是这个意思,我是说,这件事情很大,你买了我们店的车,才半个月不到,这又是豪车,我们肯定会负责售后的,我们店卖出去的车,凡是在售后期限内,我们肯定会负责赔偿,出了这种事情之后,我们店负责与您接洽的是哪个汽车销售?”
客人才不再坚持离开,两只手放在沙发上,整个人葛优瘫似的坐在沙发上,黑着脸不满地说道:“是丽娜。”
丽娜?何宜家想起那个90后的汽车销售,这姑娘长得十分漂亮,说话行动也十分大胆,有时候为了卖车会不择手段,但是她的销售业绩那是公司有目共睹的,而且在公关方面也是行家里手,这一次,为什么把事情处理得如此差劲?弄到现在非常严重,严重到几乎不可收拾的地步?!
何宜家心中升起迷雾。这里面有古怪!
何宜家表面不动声色,内心却起了怀疑。
客户对何宜家郁闷地说道:“何经理,你应该好好管管你的手下,我几次三翻与丽娜联系,她不肯负责赔偿,周旋了将近一个月,我实在受不了,才想到召集媒体,今天跑到你们店外面来砸车的,唉,我又不是黑社会,不通情理的人,如果不是实在被你们逼得急了,我会这样做吗——”
何宜家点了点头,表示十分理解和明白。
客户又得意地说道:“我人到中年,还算混得不错,在社会上也是有头大脸的人物,我手中掌握着不少媒体资源,这件事情,何经理,可大可小,就看你们怎么处理了。”语气大有威胁之意,意思是如果4s店不负责赔偿,他就要将此事公诸于所有媒体。
何宜家呆了一呆,这是威胁啊,赤裸裸的威胁!想起刚才汽车店外的媒体摄像机,还有拿着话筒虎视眈眈的记者,何宜家也毛骨悚然。这些可怕的媒体记者,不怕不出事,就怕事情闹不大,简直比虎狼还可怕,现在还在他们汽车店外面呢。
她立马点点头,无限真诚地问道:“那么老板,你想怎么处理这件事情?”
掌握着无限媒体资源的客户说道:“我要你们赔我一辆新车!”
新车?!何宜家十分意外,这简直像狮子大开口,如果是他们汽车店的问题,他们有专门的机械师负责修理就好,为什么要赔一辆新车?新车赔给了客人,那么旧车又卖给谁?他开了半个月,里程数摆在那里,又不能做假,再说,他们保时捷行有行规,从来不会让客户拿着买新车的钱买一辆旧车,如果这样做的话,送走了这位客人,立马下一位客人又要在他们汽车店外面砸车了!
这不但是保时捷的店规,在其它高端品牌汽车店,中低端品牌汽车店,从来没有听说过要赔一辆新车的。
看到何宜家沉默,客户咳嗽了一下,对何宜家说道:“如果你们不同意,那这车我不买了,我把车还给你们,你们把车款退给我。”
何宜家征了征,她抬起头来,看着客户,客户的眼神闪了一下,他别转开了面孔,好像有些心虚。
难道他的真实意图在这里?
退款也是没有理由的,车子卖出去就折价几十万,二手车不值钱,更何况是一款烧坏过的旧车。
这客户简直是异想天开。
何宜家开始对整件事情起了疑心,刚才只是客人的一面之辞,这件事,她必须找到公司里相关人员,从头到尾地好好调查一下。
因此,何宜家实行缓兵之计,她拿出自己的名片,递到客人面前,对他恭敬地说道:“老板,这样吧,你给我三天时间,我一定给你一个交待,好不好——”
客人接过何宜家的名片,点了点头,他看她一眼,站起身来离去,临走时,又停下脚步,转过头来,一脸的阴霾,对她恶狠狠地说道:“你们耽误我那么多时间,浪费我那么多精力和时间,你们必须得到一个教训!”他凌厉地看了何宜家一眼,就转过身走了。
何宜家呆了呆,想着客人的话是什么意思?不是同意给她三天时间吗,他不会又跑到外面去砸车吧。
何宜家紧张起来,立马三步并作两步地跑向汽车店外面,发现不管是围观群众还是媒体已经三三两两地散了,之前那个客户也开着他的保时捷走了,那把斧头也不见了,大概客人带走了。
没有砸车,很好很好,何宜家拍拍胸口,长长地松了一口气,她径直去找丽娜,对她说道:“来我办公室一下,另外,将负责那辆车修理调研的机械师也叫到我办公室来,我要了解整个事件经过。”
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