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晓春也很早来到特需门诊,看见晓春,陈浩便把与辅助科室主任沟通的事,告诉她。
晓春听后,沉默了好一会,才展开她那带着酒窝的甜美笑容。
“主任,这就是人格的魅力,这就是人品的宝贵之处。”
“我还以为,最后要医院强行出手,想不到您办到了。一大早就听到这个好消息,真是高兴,我一会告诉姑娘们,让她们也高兴一把。”晓春既高兴又感慨地对陈浩说。
“对了,你顺便告诉她们,下午的培训从4点开始。”
“好的,主任,您先忙。”晓春说完,便匆匆往VIP门诊赶去。
下午快四点,陈浩回到VIP门诊,发现面貌发生了很大的改变。
该上墙的规章制度、物价收费标准和专家简介,都已经上墙,各个诊室里,也挂上了原先挑选好的字画。
诊室显得简洁、大气,又兼顾到诊疗病人时的私密性。与现在的特需门诊相比,可谓天壤之别。
看见晓春正带领各位护士忙碌着,陈浩笑着称赞说:“真好,速度很快,你们真棒!”
“主任,现在,我们周六周日都不休息,加班加点,按照您的指示,尽力将最美好的VIP呈现给大家。”晓春也笑着回答说。
“太好了,大家辛苦了!准备开始上课吧。”
“请大家回到办公室坐好,主任要给我们讲课了。”晓春拍拍手掌招呼着大家。
“各位同事下午好!今天很高兴与大家一起学习礼仪与服务。”
“之所以这样说,是因为我从来没有给学生上过这样的课,为了今天的讲课,我查阅了不少资料,这个过程,也是我学习的过程,所以说,今天的讲课,其实是和大家一起共同学习的,当然,我也希望,我们能共同进步。”
“PPT一共有67张,我准备用四个下午的时间讲完,周五下午考试。我相信我自己,我更相信大家,让我们一起,将VIP门诊,打造成医院的一张亮丽的名片。”
讲完开场白,陈浩便开始讲课。在讲课时的互动中,陈浩能感受到,这些护士们没有接受过这方面的培训。她们听得很认真,笔记也做得很细,这让陈浩备受鼓舞。
第一天的课讲完,大家都表示,学到了很多新鲜的知识。知道了原来接电话和接诊时,说话有这么多的讲究;遇到刁难的病人时,有这么多的技巧去化解;用同理心去思考问题,确实对工作有很大的帮助......
很高兴于同事们的认真学习,随后的培训,进行得很顺利,期间,苏院长来VIP门诊一次,陈浩和晓春向他汇报最近准备的情况,并带着他查看了现场的布置。
苏院长很满意,特别是听晓春说,陈主任已经将绿色通道基本打通时,连声说:“好!好!好!”。
临走前,苏院长对陈浩和晓春说:“我已经将进度表上报给医院,准备在年初八早上,开一个简短的、与VIP门诊坐诊专家见面会。”
“会议有两个目的,一是将你们两位正式推向前台,二是说明我们的服务理念。到时你们上台简短说几句,请准备好。”
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