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第14部分（第1页）

面对发生的事，要经常认真地思考怎样运用自己的个人资产，才能使　个人资产给自己带来最大限度的复利效果。

每一件事都会使我们的个人资产变得更丰富。

怎样养成充分利用个人资产的习惯呢？下面我通过举例慢慢说明。

充分使用个人资产的要点是“专注而踏实地做应该做的事”。

比如北海道有家Coach　and　Fom？连锁书店。这家书店完全没有受现在　出版不景气的影响，每年的营业额反而持续以两位数的比例增长，发展得　很顺利。秘密在哪里呢？我和钻石社的销售、编辑人员一起参观了这家书　店并作了采访。

结论是这家书店“专注而踏实地做应该做的事”。应该做的事就是把　书籍按照体裁和作者分开摆放。

当然不只是Coach　and　Four；也有其他书店是按作者摆放的，可是　Coach　and　Four内书架的每一层都是这么摆放的。

大部分书店都只按体裁摆放，这样顾客找起书来很不方便。

很多人一直在想用什么样的方法才能取得成功，实际上，为了取得成　功，怎样确保必要的个人资产，怎么调整制约条件，这在实践的时候尤为　重要。

考虑做这种应该做的事时重要的一点是——架构力。

比如，很多关于市场的教科书都在重申“根据顾客的需求采取行动”，　可是关于怎么考虑顾客需求这个方面，因为我们不可能走到哪里都带着厚　厚的教科书，所以必须有一个容易转变为指导方针的思维方式。

在市场中平衡分配4P…Product　（产品）、Price　（价格）、Place　（渠

道）、Promotion　（促销）…是根本中的根本。

利用这4P；从顾客的角度出发重新形成4C，Customer　Value　（顾客价　值）、Cost　to　the　Customer　（顾客成本）、Convenience　（便利）、munica…

tion　（沟通），使个人资产的分配方针更明确了。

从顾客角度看市场4P形成的4C

为什么用战略论和经营方法的方法论学习比较有效呢？因为个人资产　的分配方法变得容易理解也更明确了，从而也就更容易充分使用了。

而且这种个人资产的分配方法通过前人的摸索巳经形成r一个体系，　所以与其自己从零开始，不如利用前人的智慧创造出新的方法。这种个人　资产的使用方法更有效。

Coach　and　Four把从顾客的观点形成的4C观点运用得非常好。

首先，Coach　and　Four把顾客价值理解得很充分。Coadi　and　Four甩不　仅商品很齐全，而且书、文具、音乐CD也都在同一层，同时还给顾客提　供整合媒体和生活方式的价值。所以，休息的时候可以带家人一起来。

其次是顾客成本。在顾客看来很重要的一点是，商品的成本＋单纯是　商品的价格，找到此商品花费的工夫也被算进成本之中。

像Coach　and　Four这样，把书按不同的作者分别摆放，通道也设计得　很宽敞，这样对顾客来说，检索商品的成本就降低广。

第三个是与顾客的沟通。

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第四章I

胜间技巧③增值

比如Coach　and　Four的店名直译过来是“马车和4个车轮”，把书籍、　文具、CD和VCD、美仕唐纳滋？比喻为4个车轮，所有的店铺同时供应这　4种商品，是顾客们下班后可以顺便来，周末时也可以带着家人一起来享　受的地方。这是吸引顾客的亮点。

最后，是顾客便利性。

顾客们开15　~20分钟的车就能到达Coach　and　Four店铺的商圈，而且

北海道几乎到处都有很大的停车场。

而且，陈列Coach　and　Four自己公司商品的是平房，提供给顾客的检

索方式也很简单，这样就把附近的顾客都聚集在一个地方了。

有人可能觉得因为是北海道，所以才能做到。

其实重要的是，设计从顾客看来理想的店铺时，以现在的店为前提；　带着以什么样的形态和形式能最大限度地活用资产、给顾客提供最大价值　这样的疑问去思考，有助于目标的实现。

Coach　and　Four的形态并不是一朝一夕完成的。

所有的形态都是通过经营者和员工们不断地摸索才形成的，而且目前　的形态也会继续成长和发展下去。

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