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第8部分（第2页）

（《中外管理杂志》第199期，2009年7月，案例有删减）大部分中层最怕自己的上级管得太多，尤其是直接管到自己的手下。

明明自己已经吩咐下属往东，可上级直接指示他往西；明明自己要员工赶紧完成这项工作，上级却偏偏凑热闹般地要派他先完成另一项工作。

在很多的组织中也普遍存在着这种现象。比如，上级“越级”管理，自己尽心尽力的工作却得不到认可，责任多权力小等等。几乎所有的中层都会有责权利不对等的感受。大部分人认为企业内的责任不明晰，存在着各种潜规则，如果自己不能很好地领悟和适应这种文化，个人在企业中的管理就显得捉襟见肘，难以应付。也有很多中层抱怨自己的权力少，任务重，甚至有时自己的一点点权力也会被无情地剥夺，自己夹在上级与下属之间，处境十分尴尬。

上级逃避责任。

在实际工作中，中层还会遇到这种情况：明明是由于上级的原因导致工作出现问题，可是到问责时，上级又把责任推到自己身上。上级总是可以找到借口把责任推卸得一干二净，作为下级尽管又气又恨，但还得替上级背黑锅。

李某是一家国有企业行政办公室的科长，在工作中他就时不时地要为上级的错误买单。在工作中，有时候他的意见与上级不同，或者差异很大，但最终往往是以上级的意见为准。李某明明知道上级那样的做法有问题，可是碍于上级的权威，自己的建议根本得不到认可。等到最后事实证明上级的决策有错误时，上级又抱怨说是因为李某的执行力不够导致工作失误。李某觉得自己很委屈，但是又不知道该如何应付这种局面。

（本案例由笔者调研整理而得）中层感到责权利不对等，还有另外一种情况：在工作中，每次上级交代一些事情或者有事情向上级请示时，上级都不会把权力责任分得很清楚。上级总会含糊地告诉你“你自己看着办吧”，办好了自然大家都开心，办不好上级肯定要第一个拿你是问“谁叫你这么做的”。这种现象在工作中并非罕见，几乎每个中层都遇到过这样的问题。

李龙是江苏省某大型制造企业市场部的部门经理。一次，有一家工厂送来了一笔较大的订单，但由于该厂对交货时间要求比较紧，公司不能保证一定能如期交货。但是李龙又不想放弃这一笔大生意，他一个人不敢轻易做决定，于是就去请示朱经理：“XX厂送来了一笔订单，但交货时间比较紧，我们要不要接受呢？”

朱经理看了看李龙，好像不认识他似的，问：“什么订单？你自己斟酌好了！”

李龙心里觉得好笑：“我自己斟酌？到时候还不是把责任推给我？”

（本案例由笔者调研整理而得）其实，很多事情大家心里都很清楚，但是作为下属确实无能为力。很多中层对于这样的事情总是又气又恨。可是，现实就是这样，谁也没办法。对于这种责任和权力不对等的情况，中层也只能默默接受。

同级之间责任权力的交叉。

上级越级，还不是苦恼的全部。在业务交叉比较强的企业，一个中层的下属也可能需要同时听命于另一个主管，想要协调好简直比打仗还难。作为中层，除了眼睁睁地看着下属被自己的上级或其他主管直接管理，本身也可能被上级以及其他上级直接管理。自己身居其“中”

组织中差序格局和责权利不对等（4）

，十分尴尬。中层的权力其实只有那么一点点，一旦被干涉，就只剩下心烦。

权力不能有效发挥。

在一些国有企业和家族式企业中，中层可能还会遇到这样的问题，下属不服从指挥。这个问题主要表现在以下两种情况：

由于历史的原因，在一些国有企业中，大概有60％左右的老职工，此类职工教育程度不高，但是在企业工作年限都是几十年，属于对企业发展做出过重要贡献的人。由于时代的发展，企业需要变革，企业对知识型和年轻化的要求越来越高，老职工进步的步伐缓慢，无法担任管理岗位，越来越多的年轻人站在了领导岗位。老职工心理有落差，在工作中表现得不积极，不愿意听从年轻领导的指挥。中层在实际工作中，经常会为老职工的问题头疼，不知道如何来管理他们，使自己的权力得到有效的发挥。

另外，在家族式的企业中，尽管公司有各种管理制度，老板也说对员工要一视同仁，要按规则办事，可是这些要求对于老板的亲戚来讲，实际上只是说说而已。

王某是一家私企里面的人事部经理，在一次推行考核制度的实施过程中，老板的弟弟就是不配合，他所在的采购部门根本不按公司的考核制度进行考核，这给王某的工作带来了非常大的不便。因为很多员工都是“皇亲国戚”，要想让员工不行使特权，对于一个家族企业来讲，真的不是一件容易的事。因为是家族企业，大多数亲戚员工都认为自己在公司的发展过程中起着不可替代、不可磨灭的作用，因此容易行使特权，不照章办事，还时不时地给其他部门或领导制造一些麻烦。王某对于企业中这种情况深感头疼，他也不知道怎样才能更好地处理这种“特权”问题。

（本案例由笔者调研整理而得）国企和私企在中国企业中占有很大的比例，因此会有不少的中层会在工作中遇到类似的情况。这种权力不能充分行使的情况也是司空见惯的，如何处理好这种管理工作一直困扰着众多的中层。

上级多头管理。

在工作中，困扰中层的还有一类问题。那就是如何处理好自己的直接领导与最高领导的关系，当他们之间有矛盾或者利益发生冲突时，中层会很难处理，尤其当必须得罪一方时，就更麻烦了。

黄某是某大型机械制造公司的助理工程师，属于中层技术人员。有一次他跟一个副经理做一个项目，主要负责物资和资金管理。黄某从事这个工作是经理安排的，经理专门找黄某谈过，说这个项目很重要，让他把工作做好。同时，也要黄某关注副经理的行为，看副经理有没有违反公司规定的地方，并且要及时向经理汇报工作，但不能让副经理知道。因为黄某工作的特殊性，他与经理的关系更近一点。这使副经理对黄某的工作很不满意，在工作中经常挑他的毛病，训斥、批评得非常多。这让黄某很矛盾，也很难堪。在工作中黄某也经常越过副经理向经理汇报，因此经理对副经理做得不足的地方，会有所批评，当副经理受到批评的时候，他便会找个机会挑黄某的毛病。

（本案例由笔者调研整理而得）造成这种状况的原因其实是两个领导之间的矛盾压在了同一个下级身上，中层在工作中也经常遇到这类问题，一件工作要受

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