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中医医疗服务站在新业务的拓展中逐渐打开了局面,但李辰清楚地知道,要想实现服务站的可持续发展,必须实现各业务板块之间的协同共进。
随着健康管理业务的逐渐成熟,服务站决定将其与传统的医疗服务进行深度融合。然而,这一过程并非一帆风顺。
“李主任,健康管理和医疗服务的衔接环节总是出现问题,患者的信息传递不及时、不准确,影响了治疗效果。”负责协调工作的小张焦急地说道。
李辰立即召集相关部门开会,共同商讨解决方案。
“我们要建立一个统一的信息平台,确保患者从健康管理到医疗服务的全过程信息畅通无阻。”李辰坚定地说道。
为了实现这一目标,服务站投入大量资金和人力,开发了一套智能化的信息管理系统。但系统在试运行期间,出现了诸多技术故障。
“李主任,这个新系统总是崩溃,根本无法正常使用。”技术人员小王满头大汗地说道。
李辰一边安抚技术人员的情绪,一边紧急联系外部的技术专家寻求帮助。
经过数日的努力,系统的故障终于被排除,开始稳定运行。但新的问题又接踵而至,各部门之间的工作流程和职责划分不够清晰,导致协同效率低下。
“李主任,大家都不知道自己具体该负责什么,工作起来很混乱。”部门主管小李抱怨道。
李辰再次组织各部门重新梳理工作流程,明确职责范围,制定详细的工作规范和操作指南。
在解决内部协同问题的同时,服务站还积极与外部机构合作,共同推动中医医疗事业的发展。与周边的社区卫生服务中心建立了转诊合作机制,但在实际操作中,转诊流程繁琐,患者体验不佳。
“李主任,患者对转诊过程中的等待时间和手续办理意见很大。”社区合作负责人小刘说道。
李辰亲自与社区卫生服务中心的负责人沟通协调,简化转诊流程,提高转诊效率。
同时,服务站还与医药企业开展合作研发项目,但在合作过程中,双方在研发方向和利益分配上产生了分歧。
“李主任,医药企业那边坚持要按照他们的方案进行研发,我们的意见他们根本不听。”研发部门的小周气愤地说道。
李辰一方面与医药企业进行深入的沟通和协商,寻求双方的利益平衡点;另一方面组织内部团队重新评估研发方案的可行性和优势。
经过多轮谈判和调整,最终双方达成了共识,合作项目得以顺利推进。
在协同发展的道路上,服务站还注重与患者的互动和沟通。开展患者满意度调查,但调查结果显示,部分患者对服务站的服务质量和医疗效果仍有不满。
“李主任,我们得采取措施提高患者的满意度,不然会影响服务站的口碑。”客服部门的小赵说道。
李辰组织全体员工进行反思和讨论,针对患者提出的问题制定整改措施,加强对医护人员的培训和考核,提升服务水平和医疗技术。
经过一段时间的努力,服务站各业务板块之间的协同效果逐渐显现,与外部机构的合作也越来越顺畅,患者的满意度不断提高。
然而,李辰深知,这只是一个阶段性的成果,未来还需要不断优化和完善协同机制,以适应不断变化的市场需求和行业发展趋势。
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